Customer Support Engineer
Eva
Customer Support Engineer
📍 Ubicación: Híbrido *Exclusivamente para ciudad de São Paulo, SP - Brasil.
🕒 Modalidad: Tiempo completo
🌎 Industria: Tecnología en Salud (HealthTech)
Sobre Eden
En Eden, estamos transformando la atención médica con soluciones de IA y almacenamiento en la nube para imágenes médicas. Nuestra plataforma permite a hospitales, clínicas y radiólogos acceder a estudios de imagen (PACS) de manera rápida y segura.
Buscamos un Customer Support Engineer para garantizar la mejor experiencia técnica a nuestros clientes. Si tienes habilidades en Linux, redes, APIs y AWS, y te motiva trabajar en el sector de healthtech, ¡queremos conocerte!
Responsabilidades
✅ Soporte Técnico y Troubleshooting
- Diagnosticar y resolver problemas en servidores Linux relacionados con nuestra plataforma PACS.
- Analizar logs de errores y realizar debugging de aplicaciones en la nube.
- Brindar asistencia técnica a hospitales y clínicas sobre la integración de equipos médicos con nuestro sistema.
- Identificar y documentar errores en la interfaz web de la plataforma (HTML, CSS, inspección de elementos en el navegador).
✅ Gestión de Infraestructura y Redes
- Monitorear la conectividad y latencia entre hospitales y AWS.
- Diagnosticar problemas de red usando ping, netstat, traceroute, tcpdump.
- Configurar VPNs y firewalls para garantizar conexiones seguras.
✅ Integraciones y APIs
- Soporte en la integración de dispositivos médicos mediante APIs REST y protocolos DICOM/HL7.
- Pruebas de conectividad con Postman y herramientas similares.
- Configuración y monitoreo de gateways para el envío de imágenes médicas a la nube.
✅ Administración de AWS
- Monitoreo de almacenamiento en Amazon S3 para imágenes DICOM.
- Revisión y configuración de accesos en AWS IAM.
- Soporte en el despliegue de nuevas instancias en EC2.
✅ Atención y Relación con Clientes
- Comunicación clara y efectiva con clientes técnicos y no técnicos.
- Creación de documentación técnica y guías de resolución de problemas.
- Colaboración con equipos internos (Desarrollo, Producto, CSM) para mejorar la plataforma.
- Disponibilidad para viajar a hospitales para instalaciones e implementaciones.
Requisitos Técnicos
✔️ Experiencia en administración de servidores Linux (Ubuntu, CentOS, Debian).
✔️ Conocimientos en redes: TCP/IP, VPNs, DNS, Firewalls.
✔️ Manejo de APIs REST, JSON y herramientas como Postman.
✔️ Familiaridad con AWS (S3, EC2, IAM, API Gateway).
✔️ Conocimientos en HTML y CSS para resolución de tickets relacionados con la UI.
✔️ Disponibilidad para viajar dentro de Brasil para implementaciones en hospitales.
✔️ Experiencia en protocolos médicos como DICOM, HL7 (deseable).
✔️ Habilidades de scripting en Bash o Python (deseable).
🎯 Idiomas
✔️ Portugués fluido (oral y escrito).
✔️ Español intermedio/avanzado (para comunicación con el equipo y clientes de LATAM).
Beneficios
✨ Impactar realmente en la vida de las personas.
✨ Oportunidad de crecimiento en una startup de tecnología en salud en plena expansión y rápido crecimiento.
✨ Modelo de trabajo híbrido, convenio con Uber Business y tarjeta coorporativa de Clara.
✨ Medio día libre en el cumpleaños (también aplica para hijas/os).
✨ Modalidad Contractor Internaciona (pago en dólares + auxilio home office).
¿Te gustaría formar parte del futuro de la tecnología en salud? ¡Postúlate ahora y hagamos historia juntos! 🚀