Analista de Customer Care Sr - Campinas

Amyris

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Customer Service

Campinas, State of São Paulo, Brazil

Posted on Mar 19, 2026

Unlock the Chemistry of Life.TM

Na Amyris, somos pioneiros no uso de micróbios para transformar açúcares derivados de plantas em moléculas de alto desempenho em larga escala. Nossa plataforma abre acesso à química requintada e sofisticada encontrada em todos os sistemas vivos, levando a novas possibilidades de produtos, oportunidades de mercado e soluções de sustentabilidade. Com escala comprovada, estamos redefinindo o que a química renovável pode fazer.
Acesse nosso site e saiba mais: https://amyris.com/
*Aqui na Amyris, somos um time de pessoas criativas e inovadoras. Nós valorizamos as relações saudáveis em diferentes perspectivas e nos empenhamos para promover uma cultura inclusiva, abrangendo diferentes raças, etnias, gêneros, religiões, pessoas com deficiências e comunidade LGBTQIA+.
Venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades:

  • Atuar como ponto focal de Customer Care para clientes estratégicos.

    Acompanhar status de pedidos, entregas, faturamento e pós‑venda.

    Comunicar proativamente clientes sobre atrasos, mudanças e planos de mitigação.

    Interagir com Planejamento, Logística, Produção e Comercial para garantir execução alinhada.

    Suportar tratamento de reclamações, garantindo registro e follow‑up.

    Monitorar KPIs de nível de serviço (OTIF, Fill Rate, backlog do cliente).

    Preparar relatórios de acompanhamento e performance de atendimento.

    Fornecer inputs operacionais para os ciclos de IBP.

Requisitos:

  • Graduação completa em: Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.
  • Inglês fluente.

  • Experiência sólida em Customer Care / Customer Service em ambiente B2B ou industrial.

  • Vivência no acompanhamento de pedidos, entregas, faturamento e pós‑venda.

  • Conhecimento do processo Order to Cash, com foco em atendimento e follow‑up (não administrativo).

  • ERP SAP – SD (consulta de pedidos, entregas e faturamento).

  • Excel intermediário / avançado.

  • Desejável conhecimento em IBP / S&OP.

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